網站設計人員與運營人員的沖突以及解決

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>設計人員與運營人員的沖突普遍存在，大至一座大樓項目，小至一個網站建設。
以大樓開(kāi)發(fā)爲例，運營人員希望大樓戶型合理、價格适中，但是建築師則需要考慮結構、安全、外觀等因素。這(zhè)其中就會(huì)有沖突。
這(zhè)種(zhǒng)沖突當然也存在一個網站建設項目中。網站設計師會(huì)考慮該網站是否好(hǎo)用，但是運營人員會(huì)考慮，網站能(néng)否賺到錢。
設計人員與運營人員的沖突是必然的，這(zhè)是因爲，他們存在不同的小目标。

網站設計人員與運營人員的核心目标

網站設計人員的核心目标是用戶體驗，他們的商業路徑是——讓用戶獲得良好(hǎo)的體驗的基礎上，獲得用戶忠誠，最終創造收益。
網站運營人員的核心目标是網站收益，他們的商業路徑是——通過(guò)刺激用戶，最大限度獲得用戶數量以及促成(chéng)交易，讓網站創造收入。
由于核心目标的不同，以及商業路徑的不同，這(zhè)導緻設計人員與運營人員經(jīng)常出現沖突。

網站設計人員和運用人員的常見沖突

通過(guò)分析，我們總結了企業網站設計人員和運營人員常見的沖突領域。

網站頁面(miàn)幹淨與廣告的沖突

網站設計人員希望網站是清爽的、幹淨的，這(zhè)樣(yàng)可以提高用戶的體驗。但是，運營人員希望網站能(néng)夠加載更多的廣告、留出更多的廣告位。這(zhè)種(zhǒng)沖突在B2B網站中非常常見。從廣告數量看，B2B網站大緻可以分爲兩(liǎng)類，一類是注重體驗的，多是一線的B2B平台，如聰慧網、阿裡(lǐ)巴巴、敦煌網等等，一類是注重廣告的，如細分行業的B2B網站，滿屏廣告。前者就是設計主導，後(hòu)者就是運營主導。

網站功能(néng)安全可靠與便捷的沖突

網站設計師在設計某項功能(néng)的時候，需要考慮到網站風險和可靠性，這(zhè)往往與運營者形成(chéng)沖突。
舉例來說，很多網站要求登錄者提交驗證碼，這(zhè)是爲了防止有黑客非法注冊或者頻繁登錄，是網站安全措施之一。但是從運營的角度看，則希望網站能(néng)夠減少登錄、注冊的麻煩，最好(hǎo)是不用登錄，也能(néng)夠使用網站的服務。
簡單來說，網站設計師需要考慮網站安全性，但是運營者考慮網站便捷性。

網站長(cháng)期運營與短期運營之間的沖突。

網站設計師考慮的是網站的持續運營，但是網站運營者考慮的是網站的短期收益。例如，以SEO爲例，網站設計者希望網站的内容能(néng)夠質量更高，但是運營者處于降低成(chéng)本的考慮，會(huì)發(fā)布大量的低質量内容，希望能(néng)夠在短期内獲得較好(hǎo)的排名。
面(miàn)對(duì)網站設計和運營之間的沖突，應該如何化解呢？

網站設計和運營沖突的解決

辦法之一就是組織上解決。例如，項目經(jīng)理就是協調設計和運營之間沖突的崗位，他可以平衡雙方的力量，達成(chéng)很多的協調方案。但是這(zhè)一辦法，似乎并不适用于網站開(kāi)發(fā)，因爲網站開(kāi)發(fā)都(dōu)是兩(liǎng)三個人的團隊，增加崗位設置，顯得很沒(méi)必要。
辦法之二就是确定一方主導。例如，讓設計師或者運營者擁有領導權，聽一面(miàn)之詞。這(zhè)是最簡單的解決沖突的辦法，但是也容易讓網站走向(xiàng)極短，過(guò)于功利或者過(guò)于情懷。
辦法之三是交給客戶抉擇。由客戶确定哪一個方案更好(hǎo)，以客戶爲導航，而不是有設計或者運營爲導向(xiàng)。
需要提醒的是：不要試圖消滅設計和運營之間的沖突，他們的沖突往往能(néng)夠激發(fā)出一些新的創新和活力。就如同戲劇一樣(yàng)，好(hǎo)的戲劇一定是有矛盾沖突的。

網站名稱：網站設計人員與運營人員的沖突以及解決
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