成(chéng)都(dōu)新手網站建設客戶的一些若幹疑問

我們業務部經(jīng)常有同事(shì)接回來的企業新建網站的客戶訂單，技術部一邊做一邊覺得客戶很難溝通。我們業務部跟技術部經(jīng)過(guò)幾次的大會(huì)議上互相溝通後(hòu)，原來我們業務部很多問題在售前沒(méi)有解決好(hǎo)，這(zhè)些業務經(jīng)驗跟大家分享一下。

1、客戶不懂網站由什麼(me)構成(chéng)

這(zhè)類現象相信大家經(jīng)常都(dōu)遇上，有些客戶經(jīng)常會(huì)問，爲什麼(me)要購買域名和空間，不是建一個網站嗎？我們業務部有同事(shì)回答很多，客戶還(hái)是不明白。爲什麼(me)呢？因爲回答是：網站包括域名和空間，網頁設計。其實這(zhè)種(zhǒng)回答客戶肯定是一知半解。我們比如爲：網站相當于我們的辦公室一樣(yàng)，我們要有地址，還(hái)有建築樓，辦公室要裝修。那麼(me)網站的域名就是網址，地址的意思；網站的空間就是服務器空間，等于我們辦公室的建築樓；有了地址，有了辦公室建築，但是還(hái)要裝修，那麼(me)網頁設計就是等于辦公室裝修，美工等程序。所以這(zhè)樣(yàng)一說，客戶就明白了。

2、客戶不知道(dào)新建網站要準備什麼(me)工作

記得有個新同事(shì)，培訓後(hòu)出山去拜訪客戶，辛辛苦苦跟一個朋友介紹的客戶談好(hǎo)後(hòu)，網站開(kāi)始建設完畢後(hòu)。沒(méi)想到的事(shì)情，客戶說你們新作一個網站怎麼(me)内容不幫忙做上去呢？新同事(shì)說，忘記跟客戶說，網站建設不包括上傳産品内容了。所以這(zhè)裡(lǐ)提醒一些新手業務員，客戶不是不願意上傳資料，而是要提前告訴客戶前期要準備哪些工作。

3、有方案的客戶與業務員溝通不到位

我們經(jīng)常遇上一些有經(jīng)驗的客戶，就是擁有已經(jīng)設計好(hǎo)的方案。談這(zhè)個方案的時候非常重要，畢竟要跟業務員談細節，業務員如果沒(méi)有了解清楚就答應客戶去做，回到技術部這(zhè)塊就頭痛了。爲什麼(me)呢？有些客戶雖然有經(jīng)驗，但是畢竟不是網頁設計專業，以爲有些技術可以完成(chéng)，所以就設計了方案。沒(méi)想到最後(hòu)技術上不可能(néng)做到，這(zhè)裡(lǐ)并不是技術不好(hǎo)，而是根本沒(méi)有這(zhè)個概念。比如記得有一個客戶想在網站上傳視頻和flash同在一個框上，輪播著(zhe)播放。這(zhè)個技術根本就實現不了，要麼(me)隻有視頻，要麼(me)隻有flash展示。所以業務員根據有方案的客戶進(jìn)行細緻的溝通清楚。還(hái)有另一個情況就是，有方案的客戶沒(méi)有跟業務員表達清楚設計的意思，然後(hòu)業務員也沒(méi)有了解清楚，就答應。後(hòu)來的困難情況大家就可以想到了。

4、後(hòu)續年費續費的問題

有些網站負責人不太懂網站後(hòu)期續費這(zhè)塊，第二年續費期到了，電話聯系上後(hòu)，有些客戶大發(fā)脾氣，說我們根本沒(méi)有用到你們維護，怎麼(me)要續費呢？當初建網站的時候，爲什麼(me)沒(méi)有談到呢？所以我們業務員在遇上這(zhè)個問題的時候，該反省了。客戶做網站的時候，有些不可能(néng)了解清楚所有事(shì)情，也不會(huì)問到。但是作爲業務員要跟客戶先談到談好(hǎo)。以免以後(hòu)負責人不清不楚，更有甚者就是換了負責人也不懂，溝通了半天，還(hái)以爲是騙子公司打來的電話續費。所以，合同上說好(hǎo)外，當面(miàn)也要跟客戶談好(hǎo)。

新聞名稱：成(chéng)都(dōu)新手網站建設客戶的一些若幹疑問
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