電子商務設計心理操縱

網頁設計師和建築師運用心理技巧的數組操作用戶的特定行爲。我們可以從這(zhè)些技巧學(xué)會(huì)了嗎？而且，更重要的是，它是道(dào)德的嗎？

在七月2011期連線雜志行爲經(jīng)濟學(xué)和心理學(xué)教授，Dan Ariely寫了一些當今大的網站使用的心理技巧特征。文章中，“信”闡述網站如亞馬遜和團購鼓勵某些類型的消費行爲，通過(guò)實施設計元素——“鼓勵”是一個詞，反正。在另一種(zhǒng)光，這(zhè)種(zhǒng)策略可以表現爲直接操作。

不久前，我遇到并講話，Ariely關于他的書，人是理性的，在許多方面(miàn)爲人類的行爲看似不合理，以及企業如何學(xué)會(huì)利用這(zhè)些。當涉及到電子商務網站的商店，從自在其中用戶受益，可以立即將(jiāng)資金投入他們Ariely指出，顯然不能(néng)讓消費者做出更明智的決策，但給他們一個理由，他們的消費習慣。好(hǎo)一個網站的用戶對(duì)他們的交易的感覺，更可能(néng)會(huì)有重複訪問，更重要的是，重複消費。

也許不用說，商家早已懂得如何利用人性的各種(zhǒng)表現。但這(zhè)些技術現在比以往下降，至少部分，爲Web交互設計師之手，這(zhè)是值得花一點時間來考慮道(dào)德責任說設計師。作爲用戶體驗的制作，線之間的握手和善意的手法模糊了。
讓我們看看一些大的和最聰明的例子下面(miàn)一看；你可以從中汲取寶貴的意見或是一個警告。

違約和摩擦
可用性專家Jakob Nielsen一旦被(bèi)問到的問題，“網民是多麼(me)容易受騙？“隻有回答自己：“可悲的是…很。”他是默認的“權力說”或如何快速用戶跳轉到默認設置。默認使事(shì)情更容易爲用戶，這(zhè)顯然是一個經(jīng)驗最重要的特征。
“消除小摩擦可以完全改變一個人的決定，”他說，“遊戲”Ariely。想想你自己的浏覽或購物體驗你直接跳到第一個搜索結果對(duì)谷歌是如何可能(néng)的條件嗎？如何去亞馬遜時，找一本書，即使這(zhè)本書可以購買通過(guò)eBay或其他網絡賣家更便宜呢？
這(zhè)是消滅這(zhè)些小摩擦使亞馬遜爲巨人是。用戶更可能(néng)繼續回到亞馬遜，按理說，因爲整個“一鍵式”購物。它隻是更容易對(duì)我們大多數人來說，特别是自從我們的信用卡信息已經(jīng)存儲在亞馬遜。事(shì)實上，亞馬遜已經(jīng)成(chéng)爲了-如果不是的“默認”在網絡購物領域。

考慮到亞馬遜的支付頁面(miàn)。并指出“遊戲，”Ariely的一個最初的障礙首次在線購物者是（假設大多數已購買東西在線這(zhè)一點）的想法，運輸成(chéng)本。亞馬遜是清楚地認識到這(zhè)一點的沖突，和解決它的頭與一些非常巧妙的修複。
注意上圖中如何亞馬遜有沿運輸方法的選擇通過(guò)刺激用戶不僅花費25美元來消除運輸成(chéng)本使其購物車緩解（見超級節省運費），而且注冊Amazon Prime。對(duì)于那些你不熟悉的質數，它要求消費者支付每年79美元的免費2天的航運幾乎每一個購買。

漂亮大方的亞馬遜，n'est-ce PAS？好(hǎo)吧，考慮到這(zhè)些方法鼓勵購物者花費至少25美元購買（我最近的犧牲品，這(zhè)與上面(miàn)的截圖），很明顯他們加入購物者的嘗試，即使這(zhè)意味著(zhe)花費更多的錢來做省錢的沖動。肯定覺得我們得到這(zhè)堅持黨結束：更多的書，電器，服裝，你有什麼(me)！但實際上，用戶被(bèi)誘騙消費更要避免“心理障礙”的運輸成(chéng)本，他們覺得聰明的這(zhè)樣(yàng)做。
換句話說：聰明的零售商讓用戶覺得即使他們可能(néng)不那麼(me)聰明的決定更好(hǎo)。

來買的沖動
在線零售商不愚蠢。他們知道(dào)，一旦摩擦去除，沖動購買成(chéng)爲用戶更容易。但購買沖動會(huì)導緻購物者内疚，在零售商的眼睛更糟，産品退貨。
聰明的零售商已經(jīng)想通了這(zhè)一點。聰明的零售商，我特别提到，蘋果。
想想看：你在鎮上，去你喜歡的商店外面(miàn)逛街。你看到一個漂亮的表；你可以負擔得起(qǐ)，但不需要它，真的應該讓它成(chéng)爲。一直走，你告訴自己。但是沒(méi)有，看著(zhe)呼喚你的名字，是如此的清晰，你的華爾茲在理直氣壯地買它。遺憾可能(néng)會(huì)在馬上，或者一旦你回家。但買的沖動内疚是蘋果這(zhè)樣(yàng)的公司敏銳地意識到。

如果你購買了什麼(me)最近從iTunes或App Store，你會(huì)發(fā)現你的收據不顯示在您的收件箱吧。事(shì)實上，它可以一天或兩(liǎng)天。當它出現的時候，用戶可能(néng)會(huì)停下來考慮一下什麼(me)是他或她買了，但“疼痛支付”已經(jīng)過(guò)去了。的自發(fā)購買内疚過(guò)去了，情感的交流，一起(qǐ)去買的沖動已經(jīng)遲鈍。
這(zhè)是反饋的基本概念；看到購買的後(hòu)果是負反饋時的沖動性購買。反饋更容易控制在電子環境；數字産品我們購買從iTunes和App Store不太喜歡看，盯著(zhe)我們當我們退出存儲所需的閃亮的燈塔。
這(zhè)裡(lǐ)的教訓是，當負反饋是必要的，這(zhè)是（對(duì)零售商）推遲反饋盡可能(néng)長(cháng)的時間。這(zhè)是一個聰明的舉動，但也感覺有點，嗯，狡猾的。

說服他們很重要
當沖動購買的可能(néng)性較小，方法是讓用戶覺得不僅要購買物品，他們應該做的很快。
團購作爲本技術接近好(hǎo)的水平。當然，他們已經(jīng)成(chéng)功地以所謂的“老太太”因素的優惠券，并巧妙的副本已讓人興奮的優惠券。但這(zhè)不是真正的訣竅在哪裡(lǐ)。在他們的工具帶是永遠有效的倒計時和删除形式的同侪壓力。
在上面(miàn)的截圖中看到，購買印度菜半價幾乎成(chéng)爲某種(zhǒng)形式的遊戲：有很多其他的“玩家”，有一個運行時鍾。這(zhè)是一種(zhǒng)一二三基因敲除：與亞馬遜一樣(yàng)，團購顯示用戶可以節省多少錢（即使顧客沒(méi)有其他更想要的産品）；他們壓力用戶快速實時反饋；他們有“其他人都(dōu)在做的”綜合征的增值效應。

即時性和吸引力，使團購用戶是超有效的（通過(guò)團購的證明不可思議的成(chéng)功），但像上面(miàn)列出的其他方法，無疑是操縱

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